Müdahale süresi ve duruşu ayrı ölçün
Arıza bildirim saati, teknisyenin yola çıkışı, müdahale başlangıcı ve makinenin üretime dönüşü ayrı kayıt alanlarıdır. Teknisyenin tesiste kaldığı üç saat, üretim hattının üç saat boyunca durduğu anlamına gelmez. Tesisin doğruladığı yeniden devreye alma saati, hizmet seviyesi hesabına bağlanır.
Değişen parçanın geçmişi makineyle kalsın
Bir paketleme makinesinde kontrol kartı değiştiğinde eski ve yeni parçanın seri numarası, arıza kodu, test sonucu ve teslim alan kişi aynı işe eklenir. Parça tedarik nedeniyle bekliyorsa talep açık kalır ve bekleme nedeni görünür. Başka teknisyen ikinci ziyarete gittiğinde hangi ölçümün daha önce alındığını yeniden araştırmaz.
Sözleşme dışı çalışmayı sahada yakalayın
Yıllık anlaşmaya dâhil bakım ile ücretli acil müdahale aynı makine kartından açılabilir. İş emri açılırken kapsam satırını ve varsa müşteri onayını kontrol edin. Geçici parça takılıp cihaz kısmen çalışıyorsa işin durumu geçici çözüm olarak tutulur ve kalıcı onarım için takip tarihi atanır. Garantiye dönen seri numarası da yeni satış gibi değerlendirilmez.
Deneme kaydıyla bakım modelini sınayın
Bir makinenin altı aylık kontrolünü, arıza nedeniyle ikinci ziyareti ve sahada değişen tek parçayı baştan sona deneyin. Raporun açık talep, işçilik süresi, duruş ve kullanılan parçayı ayrı göstermesi üretim müşterileriyle mutabakatta işinize yarar. Fabrikalara düzenli hizmet veren ekiplerde lokasyon bazlı ziyaret geçmişi de bu testin parçasıdır.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim
En çok zaman alan adımı, kullandığınız veri kaynağını ve görmek istediğiniz çıktıyı paylaşın. İş akışını ve teklif kapsamını bu bilgilerle değerlendirelim.