Doğru kimliği servis kayıtlarına bağlayın
Oto servisinde aynı müşterinin iki aracı olabilir. İklimlendirme servisinde bir binada benzer üç cihaz bulunabilir. Beyaz eşya onarımında ise aynı ürünün farklı seri numaraları vardır. Müşteri adı tek başına geçmişi bulmaya yetmez. Varlık kimliği ile servis adresi ayrı tutulduğunda müşterinin adres değiştirmesi veya cihazın başka noktaya kurulması önceki işleri ortadan kaldırmaz.
İş emrindeki parçayı stok hareketiyle eşleştirin
Bakım sırasında parça ayrılması, parçanın kullanıldığı anlamına gelmez. Örneğin teknisyen yanına iki sensör alıp birini kullanırsa diğeri geri döner. Arızalı çıkan parça ise normal rafa dönmek yerine inceleme bekleyebilir. Müşteriye verilen teklif, fiilen kullanılan parça ve faturaya esas işçilik farklı aşamalarda netleşebilir. Parçayı hangi iş emrinin tükettiği kayıt üzerinden görülebilmelidir.
Saha ve atölye istisnalarını ayrı deneyin
Adreste erişim sağlanamadığında servis ziyareti tamamlanmış iş gibi kapanmamalıdır. Atölyede parça bekleyen cihaz ise müşteriye teslim edilmiş sayılmaz. Bir onarım tekrar açıldığında ilk arıza, önceki işlem ve ikinci ziyarette bulunan durum birlikte okunmalıdır. Tesis hizmetinde lokasyon ve vardiya, cihaz servisinde varlık geçmişi ve teslim tutanağı daha güçlü bir seçim ölçütüdür.
Denemeye tamamlanmamış işle başlayın
Bir bakım ziyareti, bir arıza çağrısı ve tekrar gelen bir onarım kullanın. Teknisyene yalnız görevine gereken alanları, planlayıcıya randevu ve kapasiteyi, finans ekibine kapatılacak bedeli gösterin. Üç taraf işin neden açık kaldığını aynı iş emri üzerinden bulabiliyorsa kayıt yapısı küçük servis masasına da bölgesel saha ekibine de uyarlanabilir.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim
İş kolunuzu, kayıt hacminizi ve hangi işlemin en çok zaman aldığını paylaşın.