Çağrıyı ekip için kullanılabilir iş emrine çevirin
Müşteri adresine cihaz kimliği, arıza belirtisi ve erişim koşulu ekleyin. Aynı adreste üç klima varsa çağrının hangi ünite için açıldığı net olmalıdır. İş emrinde gerekli uzmanlık, tahmini süre ve müşteriyle uzlaşılan ziyaret aralığı gösterilebilir. Planlayıcı yolda geçen süreyi ve bir önceki işin bitişini görmeden kesin saat vermemelidir.
İlk ziyaretin sonucu iş emrini yönlendirir
Örneğin soğutma arızasına giden teknisyen uygun olmayan bir parça taşıyorsa bulguyu, kullanılan malzemeyi ve eksik parçayı kaydeder. Ziyaret yapılmış sayılır ancak iş emri çözülmüş durumuna geçmez. İkinci ziyarete gerekli parça rezerve edilebilir. Tahsilat, garanti kapsamında inceleme ve tamamlanan işlem belgesi kendi durumlarıyla izlenir.
Adres değişikliği ve bağlantı yokluğu için kontrol
Teknisyen yoldayken adres değişirse eski adrese gönderilen ekibin bildirimi aldığı teyit edilir. Sahada bağlantı kesildiğinde yerel kayıt ile ofise ulaşmış veri arasındaki fark görünür olmalıdır. Aynı iş emri iki cihazdan kapatılırsa farklı parça veya tutar kayıtları birbiri üzerine yazılmadan incelemeye alınır. Çevrimdışı çalışma gerekiyorsa bunu saha koşulunda deneyin.
İki ziyaretli bir işi prova edin
Bir bakım talebi, parça bekleyen arıza ve müşterinin adreste bulunmadığı ziyaret seçin. Çağrı merkezi, planlayıcı ve teknisyen aynı kayıt üzerinde hangi adımı üstleniyor, kontrol edin. Yönetici zamanında ziyaret ve ilk ziyarette çözüm oranını ayrı görürse araç rotası sorunu ile teknik stok eksikliğini birbirinden ayırabilir.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim
En çok zaman alan adımı, kullandığınız veri kaynağını ve görmek istediğiniz çıktıyı paylaşın. İş akışını ve teklif kapsamını bu bilgilerle değerlendirelim.