Cihaz devri kayıtların izini koparmasın
Envanter kartında seri numarası, kurum etiketi, model, garanti bitişi ve atanan kullanıcı bulunur. Depo, çalışan zimmeti, servis merkezi ve hurda statüleri farklı konumlardır. Bir cihaz başka çalışana geçtiğinde önceki zimmet kapanır ve yeni atama tarihli olarak kaydedilir. Seri numarası eksikse geçici kurum etiketiyle açılan kart daha sonra doğrulanır.
Acil destek talebinden RMA sürecine
Örneğin görüntü vermeyen bir monitör için kullanıcı lokasyonu, alternatif ekipman ve talep önceliği işlenir. Servise sevkte tedarikçi RMA numarası kaydedilir, ikame monitörün zimmeti ayrı başlatılır. Onarılmadan değiştirilen cihaz yeni seri numarasıyla envantere girer ve eski cihazın kapatma kaydıyla bağlantılı kalır.
Bağlantı ve erişim bilgileri için sınır koyun
Destek fişinde talebi ve uygulanan adımları kaydedin. Parola ve erişim anahtarlarını işletmenin yetkili kasa aracında saklayın. Yetki ve hassas bilgi ayrı süreçte yönetilir. İş kapandığında kullanıcıdan çalışır durumda teslim doğrulaması alınabilir. Geciken taleplerde dış servis beklemesi ile ekibin müdahale süresi raporda ayrı görünür.
Satın alma ve destek ekipleri aynı cihazı bulabiliyor mu?
Örnek dosyaya garantisi biten bir yazıcı, servisteki bir monitör ve başka kullanıcıya devredilen bir dizüstü ekleyin. Destek talebinden seri numarasına, oradan garanti belgesine ve stok hareketine gidilebilmesini deneyin. Cihaz satışını da yapan firmalar müşteri mülkiyetindeki ekipman ile kendi satış stoğunu aynı raporda karıştırmamalıdır.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim
En çok zaman alan adımı, kullandığınız veri kaynağını ve görmek istediğiniz çıktıyı paylaşın. İş akışını ve teklif kapsamını bu bilgilerle değerlendirelim.