Tezgâha gelen ve evde yapılan işi ayırın
Atölye kabulünde gövde durumu, aksesuar, teslim alan çalışan ve bırakılma tarihi yazılır. Ev ziyaretinde cihazın bulunduğu adres, erişim notu ve servis ücreti farklı bilgiler gerektirir. Aynı iş numarası altında birden çok ziyaret veya cihaz bulunuyorsa her biri ayrı satırda ilerlemelidir.
Kart değişiminden teslim testine
Örnek bir çamaşır makinesi talebinde önce müşterinin bildirdiği hata, ardından atölyede tekrar eden hata ve test koşulu kaydedilir. Değişecek kart için fiyat sunulduğunda müşterinin kabul tarihi yazılır. Takılan parçanın kodu ile teslim öncesi çalışma testi aynı kayda girer. Sonradan aynı şikâyetle gelen cihazda önceki bulgu kolayca bulunur.
Onay gelmediğinde ve arıza tekrarlanmadığında
Fiyat onayı reddedilen cihaz onarılmış gibi kapatılmaz. Müşteriye iade durumu, varsa anlaşılmış tespit ücreti ve teslim alan kişi ayrıca yazılır. Arızası testte görülmeyen elektronik cihaz için gerçekleştirilen test ve sonucu açıklanır. Bir cihaz parça beklerken müşteri güncellemesi ve bekleme tarihi servis panosunda görünür.
Bağımsız tamircinin deneme dosyası
Kabul masasında bir garanti dönüşünü, atölyede bekleyen bir kart siparişini ve yerinde tamamlanan bir onarımı kaydedin. Açık cihaz listesinin fiziki tezgâhla eşleştiğini, ödemelerin iş numarasına bağlandığını ve teslim fişinde cihazla birlikte gelen aksesuarların yeniden listelendiğini görün. Böylece yazılımın yoğun servis gününde gerektirdiği adımlar baştan ölçülür.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim
En çok zaman alan adımı, kullandığınız veri kaynağını ve görmek istediğiniz çıktıyı paylaşın. İş akışını ve teklif kapsamını bu bilgilerle değerlendirelim.