Soruyu doğrudan kararın üzerine kurun
Bir teknik servis kapanış anketinde ilk ziyarette çözüm, randevuya zamanında gelme ve işlem açıklığının her biri ayrı sorulabilir. Yalnız genel memnuniyet puanı alınırsa eksik parça nedeniyle ikinci ziyaretin etkisi kaybolur. Soruların sırasını, zorunlu alanları ve verilen cevaba göre açılan takip sorularını form sürümünde saklayın.
Anonim ve işlem bağlantılı araştırma arasındaki fark
Bir çalışan memnuniyeti anketi yanıtlayanın kimliğini toplamadan yürütülebilir. Müşteri deneyiminde ise servis numarası, olumsuz yanıtın ardından geri arama yapılmasını sağlayabilir. Form açılmadan bu iki tasarımın hangisinin kullanılacağını belirtin. Küçük ekiplerde aşırı ayrıntılı bölüm filtreleri, anonim görünen yanıtların tahmin edilmesine yol açabileceği için raporda kısıtlanabilir.
Yarım kalan form ve ikinci gönderim
Eksik anketi tamamlanmış yanıtlarla aynı paydaya almayın. Aynı bağlantı üzerinden birden fazla cevap geldiğinde son yanıtın mı ilk yanıtın mı geçerli olduğunu kurala bağlayın. Form değişikliği sonrasında seçenek anlamları farklılaştıysa eski ve yeni sonuçları aynı puan serisinde birleştirmeden önce eşleşmeyi doğrulayın.
Bir ekran yerine bir karar çıktısı tasarlayın
Pilot raporda yanıt adedi, ulaşılan kişi sayısı, puan dağılımı ve en sık seçilen nedenler birlikte yer alsın. Örneğin üç yanıtın ikisi geç teslimden şikâyet ediyorsa bu durum incelenebilir ama tüm müşterilerin oranı gibi sunulmaz. Raporu okuyan kişinin hangi ekibe ne görev açacağını belirleyebildiği bir çıktı, anketin iş değerini gösterir.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim
En çok zaman alan adımı, kullandığınız veri kaynağını ve görmek istediğiniz çıktıyı paylaşın. İş akışını ve teklif kapsamını bu bilgilerle değerlendirelim.