Kuyruğu müşterinin işine göre ayırın
Satış, servis ve ödeme taleplerini ayrı kuyruklar olarak düşünün. Mesai bitiminde hangi kuyruğun kayıt alacağı ve ne zaman geri dönüş yapılacağı belirlenir. Bir müşteri önce satışa ulaşıp servise aktarılırsa toplam çağrı ile ekip bazındaki görüşmeler farklı kayıtlardan okunur. Yanlış yönlendirme, kapatılan çağrının içine kaybolmaz.
Numara, müşteri kimliği için ilk işarettir
Aynı şirket hattını birden fazla kişi kullanabilir. Arayan numara eşleştiğinde olası müşteri kartı açılır ancak talebin hangi kişi, teklif veya cihazla ilgili olduğu operatörce doğrulanır. Numara tanınmıyorsa tek görüşmeden birden fazla müşteri kartı yaratılmamalı. Geri arama görevi gerçek görüşme sonucu ve talep sahibi ile kapanır.
Kesinti ve tekrar olayları nasıl işlenir
Telefon sağlayıcısı aynı çağrı için birden fazla güncelleme yollayabilir. Olayı sağlayıcı çağrı kimliğiyle birleştirin ve zaman sırası bozulduğunda geç gelen durumun kapatılan görüşmeyi yeniden açmasını engelleyin. Ağ kesintisinde çağrıların alınamadığı süre ayrı kaydedilir. Ses kaydı kullanılacaksa erişim ve saklama kuralları kurum tarafından belirlenir.
Örnek üç aramayla kapsamı netleştirin
Yanıtlanan, kaçan ve başka kuyruğa aktarılan çağrıyı çalıştırın. Destek ekibi hangi müşterinin geri aranacağını, yönetici ise kaçan çağrı ve cevap süresini doğru görebilmeli. Gerçek bağlantı için telefon sağlayıcısının çağrı olayı, numara eşleştirme ve kayıt erişimi özellikleri incelenir. Deneme, mevcut santral davranışını örnek çağrı listesiyle teyit etmelidir.
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim
En çok zaman alan adımı, kullandığınız veri kaynağını ve görmek istediğiniz çıktıyı paylaşın. İş akışını ve teklif kapsamını bu bilgilerle değerlendirelim.